Chính sách đặt hàng
Hình thức đặt hàng
Quý khách đặt hàng trực tuyến qua website của TinoStore tại: https://store.tino.org/
Hình thức thanh toán
Quý khách có thể thanh toán với các hình thức sau:
- Thanh toán chuyển khoản: Quý khách hàng có thể thanh toán đơn hàng bằng cách chuyển khoản qua tài khoản của TinoStore tại ngân hàng dưới đây và liên hệ hotline 1800 6734 (miễn phí) để xác nhận thông tin.
- Thanh toán qua Momo: Mở ứng dụng Momo của bạn quét mã QR được cho để hoàn tất việc đặt hàng.
- Thanh toán qua ZaloPay: Mở ứng dụng ZaloPay của bạn quét mã QR được cho để hoàn tất việc đặt hàng.
- Thanh toán khi nhận hàng: Khi nhận hàng, quý khách sẽ thanh toán tổng giá trị đơn hàng hoặc phần còn lại (sau khi khách hàng đã đặt cọc trước).
Thời gian xử lý đơn hàng
TinoStore cam kết xử lý đơn hàng trong thời gian nhanh nhất có thể sau khi nhận được đơn đặt hàng trên website.
Phạm vi đặt hàng
Các linh kiện máy tính và phụ kiện mà TinoStore có sẵn để đặt hàng, bao gồm bộ vi xử lý (CPU), bo mạch chủ (Mainboard), ổ cứng, bộ nhớ RAM, card đồ họa, nguồn, vỏ máy tính và các linh kiện khác.
Điều kiện đặt hàng
Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ trước khi hoàn thành đơn hàng, bao gồm: Email, số điện thoại, họ tên và địa chỉ cụ thể.
Chăm sóc khách hàng
- Cam kết cung cấp hỗ trợ và tư vấn kỹ thuật cho khách hàng trong quá trình đặt hàng và sau khi nhận hàng.
- Đảm bảo giải quyết mọi thắc mắc và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Chính sách hủy đơn hàng
- Cung cấp cho Quý khách hàng tính năng hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được xử lý và gửi đi.
- Trong trường hợp đã xử lý đơn hàng, TinoStore sẽ hỗ trợ Quý khách hàng giải quyết vấn đề hủy đơn ngay lập tức hoặc thông qua quy trình đổi trả hàng.
Chính sách đặt hàng được xây dựng với mục tiêu mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất và đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng khi mua linh kiện và phụ kiện máy tính tại TinoStore. TinoStore cam kết tuân thủ và thực hiện chính sách này một cách nghiêm túc để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng từ phía Quý khách hàng.
Chính sách đổi trả hàng
Điều kiện đổi sản phẩm
- Khách hàng chỉ có thể đổi sản phẩm khi sản phẩm đó còn trong thời hạn bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
- Chỉ những sản phẩm chưa qua sử dụng, có tem niêm phong (seal) còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm không trầy xước, còn đầy đủ hộp, sách và phụ kiện.
- Hộp sản phẩm còn nguyên vẹn, không để rách, nát hay biến dạng
- Chỉ được đổi sản phẩm đổi cùng loại và cùng mức giá hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
- Trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và Nhà sản xuất không còn sản phẩm thay thế, đổi trả hoặc ngừng kinh doanh, khách hàng lựa chọn một trong những phương án sau:
- Đổi ngay sản phẩm tương đương (cùng nhóm, cùng cấu hình, cùng dung lượng, …) hoặc cao hơn do TinoStore đề xuất.
- Hoàn lại 80% giá trị sản phẩm theo hóa đơn.
- Thời gian đổi trả hàng: Trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm mua hàng.
Những sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả sản phẩm
- Không có tem niêm phong, hoặc bị tẩy xóa, không còn nguyên dạng ban đầu.
- Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt hoặc bể vỡ trong quá trình quá trình sử dụng.
- Bị hư hỏng do tự ý thảo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong mà chưa có sự đồng ý hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên TinoStore.
- Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai cách, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.
- Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…)
- Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.
Quy trình yêu cầu đổi sản phẩm
- Quý khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi sản phẩm bằng cách liên hệ trực tiếp với TinoStore qua số hotline chăm sóc khách hàng hoặc email.
- Yêu cầu Quý khách hàng cung cấp các thông tin liên quan như hóa đơn mua hàng, số seri sản phẩm, lý do đổi sản phẩm,…
Chi phí đổi sản phẩm
- TinoStore không áp dụng phí đổi sản phẩm cho các trường hợp đổi do lỗi từ nhà sản xuất hoặc không đúng mô tả.
- Trong trường hợp muốn đổi sản phẩm do lý do cá nhân, Quý khách hàng có trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển và chi phí liên quan.
Thời gian xử lý yêu cầu đổi sản phẩm
TinoStore cam kết xử lý yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi nhận được thông tin từ khách hàng (không bao gồm thứ 7, Chủ Nhật & các ngày Lễ, Tết).
Điều khoản và điều kiện này có hiệu lực từ ngày khách hàng nhận hàng và áp dụng cho mọi giao dịch mua sắm tại cửa hàng linh kiện máy tính của chúng tôi.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO
- Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. HCM
- Văn phòng kinh doanh: 42 Trần Phú, Phường 4, Quận 5, TP. HCM
- Tổng đài: 0364 333 333 – 1800 6734
- Email: support@tino.org
- Website: www.store.tino.org