TinoStore chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ từ quý khách hàng trong suốt thời gian qua. Với cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, TinoStore luôn đặt lợi ích và trải nghiệm người dùng lên hàng đầu.
Chúng tôi hiểu rằng bảo hành là một yếu tố quan trọng, tạo nên sự quan tâm và hài lòng đối với mỗi sản phẩm mà quý khách đã chọn. Dựa trên tôn chỉ “Sự hài lòng của khách hàng là trên hết”, TinoStore xin giới thiệu đến quý khách hàng chính sách bảo hành chi tiết, toàn diện. Chính sách này được triển khai nhằm bảo vệ quyền lợi cho mỗi khách hàng của TinoStore.
I. Các bước bảo hành sản phẩm
Bước 1: Đăng ký bảo hành
Khi mua sản phẩm tại TinoStore, khách hàng sẽ được yêu cầu đăng ký bảo hành qua website. Quá trình đăng ký này nhằm đảm bảo việc bảo hành được thực hiện nhanh chóng, chính xác.
Bước 2: Xác định sự cố
Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố hoặc lỗi kỹ thuật, khách hàng cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ của TinoStore. Đội ngũ hỗ trợ sẽ hướng dẫn cụ thể về việc xác định và giải quyết sự cố.
Thông tin liên hệ đội ngũ hỗ trợ TinoStore:
- Tổng đài: 0364 333 333 – 1800 6734
- Email: support@tino.org
- Website: www.store.tino.org
Bước 3: Kiểm tra và xác nhận sự cố
Sau khi nhận thông báo từ khách hàng, TinoStore sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm để xác định sự cố. Quý khách hàng cần cung cấp những vấn đề mình gặp phải để đội ngũ TinoStore xử lý sự cố nhanh và hiệu quả hơn.
Bước 4: Bảo hành và sửa chữa
Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện bảo hành, TinoStore sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi trong sản phẩm. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành nhanh chóng, hiệu quả để khắc phục sự cố tốt nhất.
Bước 5: Hoàn tất bảo hành
Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, TinoStore sẽ thông báo đến khách hàng về việc sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay thế thành công. Khách hàng có thể nhận lại sản phẩm và tiếp tục sử dụng.
II. Điều kiện bảo hành sản phẩm
-
Thời gian bảo hành
TinoStore cấp thời gian bảo hành miễn phí cho tất cả các sản phẩm mới mua. Thời gian bảo hành sẽ khác nhau, tùy thuộc vào từng sản phẩm của nhà sản xuất. Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp một số gói bảo hành mở rộng đối với các sản phẩm đặc biệt.
-
Điều kiện bảo hành
Bảo hành chỉ áp dụng cho những lỗi kỹ thuật và hỏng hóc do sản xuất hoặc lỗi từ nhà sản xuất. TinoStore không chịu trách nhiệm bảo hành cho các vấn đề do khách hàng sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ, thiên tai hoặc có sự can thiệp không chính thức từ bên thứ 3.
-
Giấy tờ chứng minh mua hàng
Để áp dụng chính sách bảo hành của TinoStore, khách hàng cần cung cấp giấy tờ chứng minh mua hàng (hoặc hoá đơn) và phiếu đăng ký bảo hành. TinoStore khuyến nghị quý khách hàng lưu giữ những giấy tờ này cẩn thận để đảm bảo quyền lợi bảo hành của mình.
Một số sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm không có tem niêm phong, bị tẩy xoá hoặc không còn nguyên dạng ban đầu.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tự ý tháo sửa, thay đổi cấu trúc bên trong mà chưa có sự đồng ý hoặc giám sát từ kỹ thuật viên TinoStore.
- Sản phẩm bị hư hỏng, cháy, chập do sử dụng sai mục đích hoặc tự ý tháo lắp, không tuân theo hướng dẫn sử dụng đính kèm sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng do côn trùng cắn phá.
- Sản phẩm do thiên tai, hoả hoạn, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.
Đối với những sản phẩm này, TinoStore sẽ tiếp nhận, hỗ trợ sửa chữa (có tính phí).
III. Chính sách bảo hành chung của TinoStore
-
Chính sách đổi mới 100%
TinoStore cam kết đổi mới hoàn toàn (100%) các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất sau khi nhận được thông báo từ khách hàng trong vòng 30 ngày (tính từ ngày mua hàng). Điều kiện để sản phẩm được áp dụng đổi mới hoàn toàn, bao gồm:
- Sản phẩm phải được mua chính thức tại TinoStore hoặc các đại lý uỷ quyền của chúng tôi.
- Sản phẩm phải còn đủ tem, hộp và phụ kiện kèm theo ban đầu.
- Lỗi phải do nhà sản xuất gây ra, không phải do sử dụng sai cách hoặc hỏng hóc do các tác động bên ngoài.
-
Thời gian xử lý bảo hành sản phẩm
Lỗi từ nhà sản xuất
Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành, khách hàng sẽ được chúng tôi hỗ trợ bảo hành miễn phí, bao gồm sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện bị lỗi.
Lỗi từ người sử dụng
Các sự cố, hỏng hóc do sử dụng không đúng cách, va đập, rơi vỡ, thiên tai hoặc những tác động từ bên ngoài sẽ không được bảo hành miễn phí. Trong trường hợp này, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để nhận thông tin chi tiết về việc sửa chữa và các chi phí liên quan.
-
Trường hợp sản phẩm bị lỗi mà nhà sản xuất không còn sản phẩm thay thế, đổi trả bảo hành hoặc ngừng kinh doanh
Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi mà nhà sản xuất không còn sản phẩm thay thế hoặc không thể đổi trả bảo hành, TinoStore sẽ nhanh chóng hỗ trợ và giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng sẽ có 3 lựa chọn sau:
- Đổi sản phẩm: Khách hàng có thể chọn sản phẩm tương tự hoặc tương đương để thay thế sản phẩm bị lỗi (nếu có sẵn).
- Sửa sản phẩm: TinoStore sẽ hỗ trợ khách hàng sửa chữa sản phẩm bị lỗi bằng những dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp, đảm bảo sản phẩm hoạt động tốt như mới.
- Hoàn tiền: Nếu muốn, khách hàng sẽ được hoàn tiền đầy đủ theo giá trị của sản phẩm bị lỗi.
Đối với các trường hợp này, chúng tôi cam kết thực hiện quy trình xử lý nhanh chóng, minh bạch để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.
TinoStore hy vọng chính sách bảo hành này sẽ mang lại sự an tâm, tin tưởng cho quý khách hàng khi lựa chọn và sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi cam kết luôn lắng nghe ý kiến, phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt hơn.
Trân trọng,
TinoStore.
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO
- Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. HCM
- Văn phòng kinh doanh: 42 Trần Phú, Phường 4, Quận 5, TP. HCM
- Tổng đài: 0364 333 333 – 1800 6734
- Email: support@tino.org
- Website: www.store.tino.org